“新华书店借书太火爆了，排队5个小时，居然没借到！”读者马女士有点惊呆。
最近，杭州图书馆推出今年的“悦读”服务：到新华书店选新书，看完还到杭州图书馆。这是杭图一年一度的活动，今年从6月23日开始，参与活动的新华书店有庆春路购书中心、解放路购书中心、西城广场店、西投创智店四家，还书可到杭州图书馆（市民中心）、少儿分馆、萧山区图书馆等9家图书馆。
活动开始近一周，书店现场热度很高，尤其是周末两天。马女士的女儿上周日下午去了庆春路购书中心，3点排队，5个小时还没排到，“白等了！”因为到20点借书系统关闭，她第二天早上又兴冲冲去了。
书店傅经理告诉小时新闻记者，从往年经验看，活动刚开始的几天确实是活动最热的时候，加上临近暑假，很多青少年读者都来挑书，导致排队等待时间长，稍后几天排队情况会好很多。
周一傍晚4点多，庆春路购书中心，收银台右边有三三两两的读者，买书结账；左边大概有10位读者排着队——已无周末排队那么夸张，每人都提着一篮子书。
陈同学读五年级，他借了《小淘气尼古拉的故事》等5本。“我们住在附近，差不多每天来书店逛逛。”陈妈妈说，陈同学平时阅读量蛮多，一直买书比较多，去图书馆少。“看到有这个活动，就带他来了，来这里很方便。”
排队的读者，篮子里几乎都是青少年读物。读四年级的李同学，挑了一摞郑渊洁的《皮皮鲁总动员》，妈妈在排队，她还在挑书。她们住在萧山，今天是碰巧来附近有事，就参加了这个活动，排队半个多小时了。
每到暑假，李同学要看十几二十本书，今年提前借一些。“平时去杭州图书馆市民中心比较多。” 李妈妈和记者说，“有这样的活动很好，像我们，可以从这里借新书，直接还到萧山区图书馆。”
像陈同学、李同学，今天排队预计最多1个小时。排5个小时的马女士的女儿，昨天碰到的是活动开始后第一个周末。“这两天是活动参与的高峰期，尤其周末最多。”傅经理告诉小时新闻记者，因为每人最多可以借20本，有的一家人前来，三张卡最多可以借60本书，占用的时间会比较多。
在收银台旁，记者看到堆放着十几个装着书的篮子。工作人员和记者说，这是昨天晚上排队的读者留下的。他们像马女士的女儿一样，因为8点系统关闭，没排上，就暂时放在这里，今天来完成借阅。
新华书店的工作人员最近有点忙。活动刚开始，迎来一个小高潮，参与的读者特别多。周一傍晚，小时新闻记者看到，队伍尽头的收银台，有三位书店工作人员正在协作流水作业。
第一位把书的塑料纸拆开，并进行刷卡（读者的身份证、市民卡、借书证都可借阅）、勾选确认；第二位贴杭州图书馆的贴纸、贴图书馆的磁条；第三位在书上盖杭州图书馆的章。
“从早上8点半开门，到晚上8点系统关闭，我们一刻不停的。” 三人组成了一个协作系统，进行流水线作业。单庆春路购书中心，周末最忙的时候，1天借出了1000本书。
今年的活动受到了读者的广泛欢迎。傅经理表示，像去年，杭州图书馆设定的馆藏复本数量在二三十本左右，如果一本书图书馆已经采购满，书店的新书不能借了。
而今年，图书馆设定的馆藏复本数量普遍增加到六七十本，多的到100本。“所以书店里大多数书籍都可以借阅，对读者的满足率还是很高的。”
据傅经理观察，很多读者都是去年来参加过的，他们对活动比较熟悉了。“读者普遍集中在开头这几天来，这一批借好，可以看40天。40天后看完还到图书馆，可能又是下一次高峰。”她认为，临近暑假，以青少年为主体的读者，将集中借阅一波。
因此，傅经理也提醒读者，可以晚几天再来，避开周末，这样就不用排很久的队。
另外，建议读者先下载悦读服务APP，能自己确认某本书是否能借，避免排队到最后发现不能借了。“当然也可能有时间差，傅经理说，在APP上查看的时候，显示还剩2本可借阅，但是排队等待的过程中，书店其他门店把这本书借出去，那这本书也不能借了。”
杭州图书馆从2016年以来，推广“悦读”活动，工作人员和记者说，一种原因是希望能减少我们采购环节的时间，让读者去做“采购员”，在出版的第一时间就拿到新书；也可以让家离图书馆远的读者，可以就近到书店借书；同时对于大家都喜欢的书，增加馆藏复本数量，不会有想看一本书但已全部借出的情况。这是杭州图书馆近年推动“服务大提升”的重要举措。
“这个借书方式特别好，以前借书必须到图书馆，现在直接到书店能选择自己喜爱的新书。虽然书要还，但是种类和新旧程度与图书馆相比有很大选择空间。”参与活动的资深读者张女士的评价说出了大家的心声。
为什么新华书店里借出的书可以还到杭州图书馆？它是杭州图书馆“服务大提升”中推出的便民服务之一。家离图书馆远怎么办？新书上市，图书馆里还没有怎么办？想看的书图书馆里只有几本，全借出了怎么办？考虑到这些需求，图书馆进行“读者侧”的改革，站在读者角度提升服务。让读者去书店自己挑，其实就是把图书馆采购的权利，部分让渡给读者，让大家自己挑，“随心挑选，免费借阅，杭图买单！”
杭州图书馆“悦读”服务开展几年来一直受到市民的喜爱。本来这项服务是市民参与图书馆馆藏建设的一项举措，也是图书馆调研读者阅读需求的一个方法。去年下半年，随着市民参与度慢慢的升高，为增强这项服务良好的体验感，已经把文学、少儿类图书等复本量突破性地提高到每种100册。自6月23日至28日，共有1982人享受了新一年的“悦读”服务，借书14593册，其中少儿图书10484册、书4109册。活动第一天就有172人借书1596册。以后每天借书都在2000册以上，最多一天是27日，共有304人借书3025册。
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